互動遠不止于此。在收到禮服后，她受邀參加了品牌專屬時尚網絡研討會，在微信朋友圈分享了她身穿禮服所拍攝的時尚寫真，并通過網評選成為品牌大使。她對這次購物體驗贊不絕口，在網絡上留下了好評。

這種看似未來暢想的購物方式已經成為中國消費者的常態。中國消費者處于全球數字消費前沿，奢侈品牌正在把握這一趨勢。

2030年中國奢侈品市場規模將翻倍至1500億美元

長期以來，龐大的中國奢侈品市場一直受到全球領先品牌的青睞。據PwC報告預測，從2023到2030年，中國奢侈品市場規模將翻一番，達到近1500億美元。

影響中國奢侈品市場的主要趨勢

首先是中產階級的崛起。預計到2030年，中國中產階級將新增8000萬人。而城市化進程的推進和居民收入水平的提高正在推動中產階級的持續擴張。

其次，中國擁有強大的消費群體，據波士頓咨詢公司的報告顯示，基于消費能力可分為三大消費群體：

• 年齡在30-40歲之間的重度客群，他們青睞高質量且與個人價值觀產生共鳴的產品。
• 擅長使用科技產品的Z世代，他們受時尚潮流和網絡渠道的影響，大約一半的購物是在線完成。
• 來自二線及以下城市的新興消費客群，他們數量龐大，人群組成也更加復雜多元。

另外，國內消費習慣發生了重大轉變。如今，中國消費者不再熱衷于在出境游時購買奢侈品，境內奢侈品消費的占比超過80%。

最后，數字渠道驅動了消費者決策。數字互動對激發消費者興趣至關重要，線上渠道對90%以上的購物決策產生影響。如若營銷活動能夠將講述品牌故事與詳細的品牌傳承或工藝敘述相結合，將對消費者更具吸引力。

利用微信和智慧零售解決方案贏得市場

微信擁有超10億用戶，是奢侈品牌與中國消費者建立聯結的重要平臺。微信小程序、微信官方賬號和微信支付等多元生態內的各種功能有助于提高消費者參與度和銷售轉化率：

• 全面控制品牌內容、用戶體驗和數字資產。
• 直接與消費者互動，通過個性化參與、產品發布、售后服務等方式在微信龐大的用戶群中提高品牌忠誠度。
• 作為騰訊智慧零售解決方案的一部分，優化KOL營銷和直播功能。
• 全渠道互動，在整個品牌旅程中吸引消費者。

智慧零售助力提升品牌參與度

憑借在中國本土市場數十年的專業經驗，騰訊云的一站式智慧零售解決方案為客戶提供定制IaaS、PaaS和SaaS系統、平臺開發與運營以及市場洞察。

通過智慧零售解決方案，奢侈品零售商還可利用我們的技術工具來提高銷售額、營銷效率和客戶體驗。這是一種全方位、全渠道的零售和電子商務路徑，將微信視頻號、搜一搜、企業微信w、廣告服務等與騰訊音樂、視頻和游戲IP相連接。

利用以上解決方案，品牌在保持自主控制權的同時，還有助于擴大全球影響力，在線上和線下直接觸達中國消費者。

案例研究

1. 微信小程序助力路易威登520節日營銷

互動策略

“520”是中國的一個浪漫節日，類似西方的情人節。路易威登通過微信小程序精心推出“甄禮指南”板塊，以情感和個性化禮物選購為目標，吸引消費者參與。

小程序中的主題場景展示了多種價位的產品，包括手袋、鞋子、香氛、配件。小程序觸達了更廣泛的客戶群體，讓他們沉浸式地選購奢侈品。

智慧解決方案

路易威登能夠利用微信小程序的技術靈活性，提供高度個性化的互動式購買體驗。可定制的電子禮品卡等功能有助于消費者找到完美的禮物，并添加個人信息或音頻。

成果

這場活動成功將路易威登的吸引力從傳統的情人節禮物擴展到家庭禮物和自我獎勵，從而使路易威登成為一種日常生活方式選擇。通過提供無縫的數字購物體驗和個性化產品，路易威登引起了消費者的強烈興趣，并有可能實現銷售轉化。對數字工具的創新使用，也鞏固了路易威登作為領先奢侈生活方式品牌的地位。

2. 虛擬體驗助力BOSS中國首家概念店開業

互動策略

歐洲時尚巨頭Hugo Boss在中國開設首家BOSS概念店，在線上和線下提供令人眼前一亮的產品組合。個性化VIP邀請函、AR展示和微信互動體驗，使BOSS能夠抓住零售各階段的多個觸點與顧客進行互動。

智慧解決方案

騰訊智慧零售正在與BOSS合作設計并實施一場智慧體驗之旅，涵蓋進店前、在店期間和離店后的整個零售生命周期。數字藝術裝置用于鼓勵客戶使用AR技術拍攝和分享照片，而虛擬試衣則可以讓顧客輕松試穿和搭配服裝。微信生態為消費者提供了前所未有的線上線下無縫購物體驗。

成果

通過整合微信的數字功能并融合線上及線下元素，提供一個動態的購物環境，進而重塑消費者的購物體驗。即使客戶離店，也可參與其中。

3. 全渠道參與策略助力斐樂與邁凱倫實現跨界聯名

互動策略

運動服飾品牌斐樂與F1賽車制造商邁凱輪達成合作，推出聯名高爾夫系列。此次合作提升了邁凱輪的時尚魅力，同時加深了斐樂對職業運動的承諾。新產品和新活動將斐樂的運動服飾專業技術與邁凱輪的高性能傳統相結合，觸達新的精英運動消費人群。

智慧解決方案

通過微信小程序，客戶可以直接與他們喜歡的斐樂商店和店員建立聯系，實現個性化溝通和服務，同時促進線上線下無縫銜接的購物體驗。

斐樂利用微信朋友圈和二維碼等社交功能，在整個購物過程中與客戶保持聯系。然后，斐樂使用企業微信的CRM，以便更好地了解消費者并為其量身定制產品。

成果

微信擁有各種功能，可支持對客戶留存率和品牌忠誠度至關重要的活動。通過微信小程序實現便捷訪問和無縫交易，有助于提升斐樂的銷售額，而CRM工具則幫助斐樂獲得了寶貴的消費者洞察。

直接面向消費者的在線獨家產品為Le Labo中國大陸首店提供支持

互動策略

香水品牌Le Labo在中國大陸開設首家獨立門店，通過微信小程序直接向消費者提供產品。上海旗艦店強調香水的純手工制作本質。Le Labo的產品僅通過微信小程序進行售賣，未進駐第三方電商平臺。

智慧解決方案

Le Labo決定通過微信小程序獨家售賣產品，能夠更好地管理客戶體驗并維護品牌形象。小程序功能包括產品定制、到店預約和全面的客戶服務門戶，可促進線上和線下體驗的無縫銜接。

成果

通過使用微信小程序，Le Labo可確保所有與消費者的互動均符合其奢華品牌和客戶服務標準。借助微信獨家銷售策略，Le Labo有效地開拓了前景廣闊的中國市場，并提高了客戶信任度。

騰訊：全球奢侈品牌的首選合作伙伴

騰訊已幫助眾多奢侈品牌利用微信和智慧零售解決方案發揮自身優勢。通過騰訊平臺，迪奧（Dior）等其他領先品牌舉辦了線上時裝秀，拉夫勞倫（Ralph Lauren）成功整合了線上和線下購物渠道，華倫天奴（Valentino）則推出了“以愛環繞All Around Love”禮贈活動。

這些數字工具改變了奢侈品牌與中國消費者互動和營銷的方式，為實現多元觸點互動提供了極大的靈活性和機會。

在過去六年中，超過1000個頂級品牌在微信生態系統中創建了微網站。此外，超過600個全球品牌采用了騰訊的智慧零售解決方案。全球奢侈品牌50強均擁有微信官方賬號和小程序。此外，國際品牌利用騰訊云的創新解決方案和商業模式，迅速擴大他們在中國和其他地區的業務。事實證明，要進入前景廣闊的中國市場，微信是一個至關重要的平臺。